单选题
服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能,下列活动中,体现沟通功能的是______。
A、
办理客户入网手续
B、
受理客户投诉
C、
提供售后服务
D、
发布业务信息
【正确答案】
D
【答案解析】
[解析] 本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能,其中体现沟通功能的是业务信息发布,收集市场信息,承担促销功能三方面。所以本题答案选D。
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