【正确答案】克劳斯比质量改进程序包括：（1）管理承诺。（2）质量改进团队。（3）质量测量。（4）质量成本的评价。（5）质量意识。（6）纠正措施。（7）建立零缺陷项目的特别委员会。（8）管理者培训。（9）零缺陷。（10）设定目标。（11）消除错误的原因。（12）认可。（13）质量委员会。（14）重新开始。