解析：沟通技巧包括：认真聆听：尊重和礼节，重视；注意语言的表达：多使用服务用语和通俗易懂的语言，使用短句，使用开放式的提问方式；注意非语言的运用：微笑、点头、目光接触、手势、体位；注意掌握时间：不宜过长，提供的信息也不宜过多；关注特殊人群：婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者。 【避错】此题容易将A选项遗漏，注意避错。