多选题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法,正确的有
____
A、
应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B、
向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C、
准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,但不能对投诉电话录音
D、
评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
【正确答案】
A、B、D
【答案解析】
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