【正确答案】(1)客户信息的合并、共享与业务流、①客户信息合并和共享：②业务流的实现。(2)建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站。①基于CTI技术的呼叫中心；②电子商务门户和自助网站。(3)实现客户智能。