【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】[解析] 影响沟通有效性的因素主要有：信息过滤、选择性接受、情绪和语言等。信息过滤也称为信息失真影响。选择性是指在沟通过程中，信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。情绪则说明在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释，不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释完全不同，任何极端的情绪体验，都可能阻碍有效地沟通。