【正确答案】正确答案：六西格玛——①六西格玛的产品合格率是99．99966％，即每100万件产品中，次品只有3．4件(或表述为：六西格玛标准的产品不合格率不能超过百万分之3．4)。六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。②六西格玛管理思想是采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的客户满意度。六西格玛管理有一整套严谨的工具和方法，利用这些工具和方法可识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费，消除无附加值活动，缩短生产、经营循环周期。六西格玛管理思想是企业以顾客需求为中心，用产品质量的高标准来追求持续进步的一种思想。