多选题 交易型营销的特点包括( )。
【正确答案】 A、D
【答案解析】
[解析] 关系营销与传统的交易型营销的差别如下表所列：
交 易 型 营 销
关 系 营 销
注重单次交易 注重保持顾客
短期销售行为 长期销售行为
产品特征导向 顾客价值导向
不强调顾客服务 高度强调顾客服务
有限的顾客联系 高度的顾客联系
有限承诺顾客预期 高度承诺顾客预期
质量是生产部门的问题 质量是所有部门都关注的问题
传统的角度看市场 更为广泛的视角看市场