单选题
( )是判断旅行社服务质量的标准。无
A、
旅游者对旅行社的设施是否满意
B、
旅游者对旅行社的服务是否满意
C、
旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D、
旅游者对旅行社的结果质量是否满意
【正确答案】
B
【答案解析】
旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时,旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。
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