【正确答案】 A、B、C、E

【答案解析】D项错误，作为金融机构的代表，除了行动迅速外，不应马上向客户解释、说明问题或试图说服客户，那样容易给客户留下理财师在推卸责任的印象，而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心，问题会尽快得到解决。