A型题
患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。
单选题
32.
处理患者投诉，同事哪一类人员不宜接待患者
A、
店长
B、
经理
C、
科主任
D、
当事人
E、
当事人
【正确答案】
D
【答案解析】
单选题
33.
上述患者投诉的类型属于
A、
药师服务态度不好
B、
药品数量不足
C、
药品质量存在问题
D、
用药后发生不良反应
E、
价格太贵
【正确答案】
C
【答案解析】
单选题
34.
接待患者投诉地点可选在
A、
药店大堂
B、
办公室
C、
收银台
D、
药店门口
E、
以上选项均不是
【正确答案】
B
【答案解析】
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