【正确答案】(1)问题解决是有认知成分参与的、有目的的一系列运算，它利用某种方法和策略，使个人从初始状态的情境达到目标状态的情境。
(2)我国学者陈琦把问题解决分成了以下四个步骤：
①理解和表征问题阶段。解决问题的第一步是确定问题到底是什么，也就是要识别与问题相关的信息，理解问题中语句的含义，理解问题的整体情境，对问题进行归类。
②寻求解答阶段。在寻求解答时，存在算法式和启发式的两种途径。算法式策略就是把解决问题的所有可能方案都列举出来，逐一尝试，直到选择一种最有效的方法解决问题。
③执行计划或尝试某种解答阶段。当表征某个问题并选好某种解决方案后，下一步就要执行计划、尝试解答。
④评价结果阶段。评价结果分为两种，如果解答成功则终止解答；如果解答失败则要返回去重新进行理解表征和寻求解答。