【正确答案】 A

【答案解析】CRM应用设计特点包括：可伸缩性：由于CRM技术目前尚不成熟，对于CRM应用的范围至今无清晰界定。这些不确定因素决定了在搭建CRM应用系统的时候，—定要为其留有足够的可扩展余地，即系统的可伸缩性。可移植性：这个特点主要是针对系统组件而言的，今天，软件产品开发已实现了组件化和集成化，为了加快软件开发周期，我们需要将产品做成很多组件集成在一块的形式，其中每一个组件还可以继续被复用和移植。