【正确答案】系统调查的方法通常包括：
   (1)面谈
   面谈的优点是灵活、信息量大，易与用户建立良好的合作关系，挖掘用户的潜在观点与想法。主要缺点是用户介绍情况时容易遗漏需求。
   (2)阅读资料
   阅读资料是查看企业现存的有关文件和表格，主要包括企业的规章制度、工作流程、操作规程、各种单据、表格和统计报表等。阅读资料的主要优点是了解的信息量大、客观、具体、详细。系统分析员可通过阅读工作流程文件，详细了解每个业务的具体工作过程；通过每种单据了解这种单据中具体包括了哪些信息等。主要缺点是现存的资料可能无法反映已经变化了的情况和用户潜在的观点和想法。
   (3)直接观察
   直接观察可以获得一些用其他方法无法获得的信息。面谈是收集资料的一种间接方式，而阅读资料看不出实际的操作过程，直接观察能得到怎样进行各种业务活动的直接的原始信息。直接观察的重点是考察信息的处理及转换过程。直接观察的主要缺点是周期长。
   (4)问卷调查
   问卷调查是通过编制问卷和调查表来收集信息，是其他调查方法的补充。