【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】[解析] 由于导游服务是一种引导、组织游客进行各种旅游活动的积极行为，因此导游人员必须是旅游团的主导者，对旅游团具有“驾驭”能力。导游人员要确立自己在旅游团中的威信，主导游客的情绪和意向，就应建立旅游团队的活动秩序，以优质的服务提高凝聚力，以娴熟的技艺提高影响力和以维护游客的利益提高调控力。