单选题 银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
  • A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
  • B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
  • C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
  • D．不应当理会客户错误的投诉和建议


【正确答案】 A
【答案解析】[解析] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。B、C、D选项均违反了客户投诉原则。