A.尽力取得患者谅解
B.赔礼道歉、另按处方调配一份药品
C.真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
D.确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品
E.确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品
(调配差错的正确应对)

【正确答案】 C

【答案解析】

单选题对“患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品”的处理方式是

【正确答案】 D

【答案解析】

单选题对“患者离开取药窗口后、返回投诉、且错服了一次以上普通药品、无自觉症状”的处理方式是

【正确答案】 E

【答案解析】 对“在取药窗口发现差错”的患者，应该“真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品”。对“离开取药窗口后、返回投诉发药错误，但没有服用错发的药品”的患者，应该“确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品”。对“离开取药窗口后、返回投诉、且错服了一次以上普通药品、无自觉症状”的患者，应该“确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品”。