单选题 CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。______准确地说明了CRM的定位。
  • A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
  • B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
  • C.CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
  • D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
【正确答案】 A
【答案解析】[解析] CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有客户和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动处理，从而产生更人性化的市场管理策略。选项A是CRM的定位，选项B、选项C和选项D都是CRM系统应具备的主要功能。