倾听时应做到注意力集中、耐心，肯花时间去倾听，不因患者的语音、语速等分心，注意领会患者谈话的隐含深意及患者的非语言性沟通，同时可鼓励患者将非语言性信息用语言表达出来。不随便打断患者的谈话，以免打断谈话的思路。护士也不要急于对患者做出是非等判断，以免影响患者观点的表达，不利于收集到患者深入的信息。