【答案解析】首先，保持冷静理智。
其次，先向领导解释清楚并保证妥善解决，向领导道歉。
再次，主动与家长进行良性沟通，告诉家长，我并非故意不回家长消息，是最近比较忙，没有看到，希望家长理解，另外如果以后有紧急的事情可以直接打电话给我，我会立即帮助家长解决，增进与家长的理解。希望家长收回举报，我们一起形成家校合作。
最后，深刻反思，尽量及时回复家长信息，不能立马解决，可以先告诉家长前后解决，让大家感受到老师的重视。