在商业银行的代理业务中，销售时进行不恰当的广告和不真实宣传，错误和误导销售的行为，属于代理业务操作风险控制中的______风险类别。
人员因素
内部流程
系统缺陷
外部事件
[解析] 这属于内部流程风险。