【正确答案】公共关系具有多方面的作用，具体表现有如下几个方面。 （1）公共关系和其他促销手段一样，起着传递和沟通的作用。 传递和沟通是公共关系的核心，是树立组织和商品形象的基本手段，是联结组织与公众的桥梁，有了传递和沟通，公共关系才能成为一种独特的管理行为方式。因此，公共关系起着传递、沟通组织与组织之间、组织与公众之间的信息的作用。 (2)公共关系起着联络与协调的作用。联络与协调是组织与组织、组织与公众进行交往、处理矛盾与协调关系的行为。在社会化大生产条件下，组织与组织、组织与公众之间联系很密切，互相构成了一个大系统，因而客观上要求组织与组织之间、组织内部之间、组织与公众之间、组织与社会之间，公众与社会之间，组织与各方面环境之间，要保持协调平衡发展。只有这样，组织系统才能成为一个结构稳定、运行有序、功能良好的有机整体。要使这个系统或整体有序地、有效地运转，必须要有联络和协调。 (3)公共关系起着咨询和引导的作用。咨询和引导作用是指公共关系组织人员一方面向组织决策层积极提供可信的咨询和建议、参与决策，另一方面要对组织与公众提出的问题进行细心的解释、说服、教育和诱导。 （4）公共关系起着树立与激发的作用。树立，即树立本企业及其商品的良好形象，扩大其声誉；激发，即激发消费者对商品的购买兴趣和购买欲望。 （5）公共关系起着增加和提高的作用。增加，即增加本企业对社会的责任感和信心。公共关系的宣传活动，不仅激发了消费者的购买兴趣和购买欲望，同时又反对来激励了本企业的激情，增加了本企业对社会的责任感及信心，进而提高了本企业的素质，同时也提高了企业的经济效益。