多选题
15.
商业银行提高客户关系管理水平的途径有( )。
A、
了解客户真正需求
B、
提高客户满意度和忠诚度
C、
对优质客户实施针对性营销
D、
合理安排营销渠道的分配
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
商业银行提高客户关系管理水平的途径有：①了解客户真正需求；②提高客户满意度和忠诚度；③对优质客户实施针对性营销；④合理安排营销渠道的分配；⑤加强IT系统建设。
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