【正确答案】正确答案：(1)希腊员工辞职的关键原因是由于有效沟通的障碍造成的。有效沟通：传递和交流信息的可靠性和准确性高，组织对内外噪声的抵抗能力强。 一般来讲，有效沟通的障碍包括以下因素： ①个人因素：有选择地接受、沟通技巧的差异。 ②人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度、发送者与接受者之间的相似程度。 ③结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束。 ④技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性、信息过量。 具体到本案例可发现，上述四方面的障碍因素本案例中均有涉及： ①个人因素：美国老板存在着沟通技巧障碍，希腊员工也存在着有选择地接受等个人沟通障碍。 ②人际因素：沟通双方明显相互不够信任，对任务完成时间的判断能力差导致信息来源的可靠度差，发送者与接受者之间的相似程度较低导致对信息的理解偏差增大。 ③结构因素：双方由于地位差别较大，导致信息的充分交流发生障碍。 ④技术因素：“美国老板：你可是同意今天完成报告的。”这被希腊员工认为是具有非语言暗示作用的。 以上分析表明：在本案例中，有效沟通的四个方面的障碍因素都在一定程度上起到了妨碍实现有效沟通的作用。从而最终导致希腊员工辞职。 (2)要克服有效沟通的障碍因素，特提出以下建议： ①个人方面。重视沟通的重要性，正确对待沟通。作为老板，应培养并提高自己的沟通技巧。 ②人际方面。培养“听”的艺术。创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。培养与员工的感情沟通，尽量减少沟通中的误解。 ③结构因素方面。可以通过第三方与员工进行直接沟通，通过老板也在场的方式，来缩小沟通中的地位差别，以及消除由此增加的信息链传递失真的现象。 ④技术因素方面。培养并提高自己的语言技巧，注意非语言暗示的积极和消极作用。 相差知识点回顾：克服沟通障碍的基本原则。 ①重视沟通的重要性，正确对待沟通。对“小道消息”的压制，表明管理者对沟通未充分重视。 ②培养“听”的艺术。 ③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。 ④缩短信息传递链，拓宽信息渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。 ⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 ⑥组成非管理工作组。当企业发生重大问题时，应成立非管理工作组，由管理人员和员工自愿参加，调查企业的问题，并向最高主管部门报告。应定期公开报告内容，就重大问题在全企业内进行沟通。 ⑦加强平行沟通，促进横向沟通。