【正确答案】 B、C、D

【答案解析】[解析] 社会工作者在开始接触服务对象时，应尽可能协助服务对象表达自己的需求，以确认服务对象面临的问题，并且判定问题是否复杂到需要运用个案管理的方式。这个阶段社会工作者应具备的技巧有：①介绍自己和自己的角色；②询问与服务对象问题有关的信息；③把握服务对象在寻求帮助过程中可能带有的负面感觉；④建立彼此的信任关系以及澄清角色期待。