单选题
20.
以下关于ITSM的说法中，错误的是( )。
A、
ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务
B、
ITSM是一种以流程为中心的IT管理
C、
ITSM是通过SLA来提供服务的
D、
ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是“梳理”，第二次是“打包”
【正确答案】
B
【答案解析】
ITSM是一种IT管理，与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。
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