简答题 顾客关系管理的关键环节有哪些?
【正确答案】(1)组织的可达性与承诺。 (2)选拔和培训与顾客接触的一线员工。 (3)明确顾客接触要求。 (4)有效的投诉管理。 (5)全面分析顾客关系价值。 (6)寻求战略伙伴.与联盟。
【答案解析】