定义判断
64.积极聆听是一种目的在于清楚向对方反映自己对于他的感受或者想法产生同感的沟通技巧，积极聆听并不只是默默地听，还应适时提出开放式问题、鼓励、意译、感受或总结等。
根据上述定义，下列不属于积极聆听的是( )。
【正确答案】
C
【答案解析】积极聆听的关键点在于“对于他人的感受或者想法产生同感”。选项A，领导微笑点头是对员工的认同；选项B，姐姐忍不住抱着妹妹痛哭，是听了妹妹悲惨遭遇的反应；选项C，客服请顾客再次阐述投诉内容是因为他并没有明白投诉的意思，而非产生同感；选项D，老板示意员工坐下慢慢说，是对员工继续说下去的一种鼓励，也是对员工给自己提意见的一种认同。故本题选C。