【正确答案】 A、B、C、E

【答案解析】解析：投诉类型主要包括服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应、价格异议，其中在处理用药后发生不良反应时，应先处理不良反应，进行行之有效的处置、安抚和解疑，减轻对患者造成的伤害，D项处理顺序相反，故D项不正确，其余选项均为投诉的正确处理方法，故本题答案应选ABCE。