案例分析题
38.案例：
考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理?
应聘者：我将毫不犹豫地将工作放在第一位。
考官：如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病、脑血栓，你也可以丢下亲人不管，而去完成工作吗?
应聘者：(略做思索)这种情况我没有遇到过，如果遇到了，我会先选择工作，以工作为重，先干完工作再说。
考官：假如患病的是你的至亲之人呢?比如是你的父亲、母亲或孩子?
应聘者：对不起，我认为我已经回答了您的问题。
问题：
作为一名面试官，应采取什么样的提问技巧和方式?
【正确答案】(1)如何“问”。
①自然、亲切、渐进、聊天式的导人。
②提问应通俗、简明、有力。
③问题的安排要先易后难，循序渐进。
④坚持问准、问实原则。
(2)如何“听”。
①要善于发挥目光、点头的作用。
②要善于把握与调节应聘者的情绪。
③要注意从言辞、音色、音质、音量、音调等方
面区别应聘者的内在素质水平。
(3)如何“观”。
①谨防以貌取人。
②充分发挥感官的综合效应与直觉效应。
(4)如何“评”。
①选择适当的标准形式。
②分项测评与综合测评相结合。
③横观纵察比较评判。
④注意反应过程与结果的观察。
【答案解析】