（1）危机传播中的“堵”和“疏”
①危机传播中的“堵”
“堵”即信息封锁。在许多公共舆论危机事件中，有关管理部门往往采取“堵”的应对策略，即禁止传播， 大致包括两种情况：
a．封杀报道，包括不接受媒体采访，不允许媒体公开报道，网络论坛、微博删帖，搜索引擎屏蔽相关信息等；
b．指定报道，包括要求按照官方审定的统一口径、统一模式报道，比如只准使用新华社等指定媒体的通稿， 以及笼统地要求媒体不评论、不炒作等等。
②危机传播中的“疏”
“疏”即舆论疏导，信息公开。当公共危机爆发时，采取信息公开、及时发布的手段对舆情进行引导。政府应该建立危机预警机制，这种舆情疏导机制通常会采用两种方式：
a．政府、专业机构、权威部门的危机疏导传播；
b．社会舆论的危机疏导传播，其中社会舆论的预警传播通过网络和手机媒体来实现。
在这里要特别强调网络媒体的危机传播效果。在互联网时代，政府应对危机不能忽略网络舆论，相反，政 府还应该建立专门的网络预警机制，对网络上与事件相关的言论进行监测。网络的危机预警如果运用得好，不仅 有助于政府及时了解、疏导公众的情绪，还有助于推动事件的解决。
（2）危机传播中的“堵”和“疏”的关系
危机传播的信息策略总体来说宜疏不宜堵。
①互联网的特点和属性决定了对网络舆情只能是疏导而不是删堵
互联网已成为危机公关的重要新平台之一。网络舆情与社会舆情在内容表现形态方面具有一致性，并在一 定程度上影响社会舆情的发展趋势。网络舆情的有序管理、网络舆情工作体系的建设和引导能力的培养，成为摆 在危机传播面前的重大课题。面对网络上的负面信息，不管是政府还是企事业单位，往往只能被动地删帖封堵， 但又防不胜防，建立网络舆情管理与服务的一体化工作体系，已刻不容缓。
②提升监测研判能力，“疏”在“堵”前
各级党政机关、企事业单位和学术机构等，要认真做好网络舆情数据信息的监控工作。要建立网络舆情监 测预警机制，制定应急预案，及早发现网络舆情危机的苗头，部门联动，分工协作，防微杜渐，防患于未然，把 不安定因素消灭在萌芽状态。大力培训网络舆情专业人才。现今，网络舆情分析师成为一项新兴职业，开始得到 国家的认可。
③开展群众路线，“疏”而不“堵”
政务微博在与民互动中要坚持舒张民意，实行“只疏不堵”的原则。如果仅仅依靠后台权限一味删除负面 信息，后果只能是将这一新兴的政府宣传渠道逼进死胡同。例如政府干部下到基层蹲点督查创建存在虚假，那就 用实时定位的方式进行微博直播。普通市民可以通过手机更新收看，也可以按照地址前往现场监督，看看干部们 究竟都在那里做些什么。文明创建的成果在发挥新兴媒体辅政亲民功能的同时，增强运用互联网密切联系群众、 化解社会矛盾、引导社会舆论的能力，促进政府职能转型，从而探索出危机传播的“群众路线”。