案例分析题 案例一: 在美国的爱德华州,有一家叫 Flying Pie 的比萨小店。店主人有一家网站,做的很乱很不好看,网站充满资讯、大大小小花色的字体,让人完全不知道该如何使用。然而就是这么烂的网站、这么少的网络资源,竟然推出了一套很有趣的线上行销方案,而且,已经默默地推行了好几年,让城里的每个人都知道了这家小店。 Flying Pie 这个成功的线上行销方案叫 It's Your Day。店主人每周都会在网站上写出一个人的名字,在比萨店不忙的时候,邀请这些名字的主人来比萨店免费制作一份 10 寸的比萨。例如昨天是 2 月 16 日是 Ross,2 月 19 日则是 Joey,2 月 20 日是 Tamarra,我们每天邀请五位名叫这个名字的幸运市民,在当天下午 2-4 点或晚上 8-10 点这两个比萨店比较空闲的时间,来 Flying Pie 的厨房,制作他们自己免费的 10 寸比萨。 当然,每一个来的人都必须带上身份证,证明自己真的叫这个名字。Flying Pie 还要求他们和自己制作的比萨合影,并上传到网络上。 按照这个行销方案,Flying Pie 网站上每周都要公布新一周的名字,并提醒大家常常回来看这个列表。如果你看到你朋友的名字,欢迎告诉他,然后叫他过来! 一个名叫 Kendra 的顾客介绍,当初她知道 Flying Pie,就是她老板告诉的。她的老板每周都会上一次这个网站,只因为他喜欢 Flying Pie 上的“合影” ,认为它们很好笑。有天老板就告诉她,Kendra 日来了,赶快去吧!那么,新的名字又怎么选?是 Flying Pie 乱选的吗?不,Flying Pie 会请每个来参加过的人提供名字,并且投票,他们会把这个票数当参考决定下一周的幸运名字。 这样的做法是希望这些参加者想想他们还有哪些朋友会过来, 甚至让参加者“回报”当初介绍他来参加的那个看到网站的人……更有趣的是, 美国的一个研究电子商务专栏作家还将这个案例实地调查了一下。这位作者当初是从他的朋友知道 Flying Pie 比萨店的,他先收到一封信, 通知他这家比萨店将在几月几日办 Armando 日, 他的名字正是 Armando rdquo。 这位作者先是非常惊奇这家比萨店的存在,还打电话给寄信的朋友,朋友说“她吃过这 家比萨, 还不错, 她每天都会去检查哪些新名字出现, 这会让她想起某几位这个名字的朋友,也就养成了每天寄信给这些朋友的习惯,通知他们提到你的名字啰!” 就这样,Flying Pie 所在的城市,不知有多少市民在不知不觉中成为了网站的义务宣传员!实际上,看起来 Flying Pie 每天只让 5 个人来参加免费比萨活动,其实大家都忙, 真来的不多;就算这些人不来,也并无妨碍这些人四处传播的消息。 结合案例谈谈
问答题 飞饼的主要传播策略是什么?
【正确答案】根据飞饼的案例,Flying Pie 的比萨小店在品牌的传播过程中,主要使用的策略是:①网络营销手段。网络营销是以互联网络为媒体,并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成交易活动的实现。 ②体验营销手段。 体验营销是指企业从感官、 情绪、 思考、行动和关联诸方面设计营销理念,以产品或服务为道具,激发并满足顾客体验需求, 从而达到企业目标的影响模式。 本案例中让顾客加入到飞饼的制作过程中, 借顾客的体验来激发需求,从而达到实现销售的目的。③口碑营销手段。口碑营销是吸引消费者及大众的自发注意,使之主动谈论品牌或公司的产品,使人们通过口碑了解公司及产品,树立品牌, 加强市场认知度的过程。本案例中就有通过朋友义务传播信息,使更多的人知道飞饼。
【答案解析】
问答题 分析飞饼营销策略成功的原因。
【正确答案】飞饼营销策略成功的原因是: ①飞饼店通过线上线下的互动活动成功地借助互联网的传播速度快、价格便宜、不受时间约束的优势将营销手段融入了企业的日常经营活动。 ②成功地将体验营销引入了企业的销售活动中, 让顾客参与飞饼的制作过程, 激发顾客的需求。 ③通过网络营销、 口碑营销、 体验营销多种手段来促进顾客主动的传播新产品、 新品牌,加强市场认知度,提升企业形象。
【答案解析】