“菜单式”服务,智慧化监管,企业通过手机App,就能享受到“一站式”服务。桃花县这项市场监管工作中的智慧监管新模式,获得了企业点赞。
“我们这边电梯的信息需要更新。”在桃花县福多多购物广场的办公室里,马秀丽正拿着一本册子打电话。这本册子是桃花县市场监管局亲商助企“菜单式”集成服务事项清单,按照清单预约服务又被称为“点单”。“下一步我们尽快为您上门服务。”接到企业的“点单”后,县市场监管局个体私营经济发展促进科的工作人员王梅就开始忙活起来了。
王梅所在的个体私营经济发展促进科是整个“菜单式”集成服务事项清单“点单”和“接单”的处理中枢。接到企业的“点单”后,王梅按照“菜单”上的事项权属部门来进行分配。
桃花县市场监管局特种设备安全监管科工作人员“接单”后,立即来到福多多购物广场。企业已经将相关材料准备好,县市场监管局工作人员耐心地对每一份材料进行审核,并现场查验设备,很快就将手续办好了。以前,企业想要办理电梯变更手续,需要自己跑多次才能解决,而这次,“接单”不到6小时,办好的证件就送到了福多多购物广场。
福多多购物广场总经理林旭还清楚地记得,第一次面对“菜单”时,虽然有很多业务需要“点单”,但还是选择了观望。在县市场监管局朱局长的耐心指导下,林旭抱着试试看的态度,在去年6月份点了第一单,这第一单就让林旭有了意想不到的收获。“以前我们举办食品安全培训,需要花钱找外边的第三方公司,没想到第一次‘点单’,就让市场监管局免费对我们进行了培训。”
“去年3月份,县市场监管局到企业调研,了解企业需求。不少企业表示,想按规定办理各项许可手续,但却不知道该找哪个部门,具体该怎么办。还有一些企业因之前办理手续的过程十分繁琐,对政府工作部门产生了看法。为了解决这个问题,我们结合自身职责梳理出55项服务内容,去年5月推出了‘菜单式’集成服务,在这个菜单上,28个承办科室、责任人员、联系方式等一目了然,企业如需服务,只需电话或者通过微信公众号‘下单’,市场监管局负责部门将会上门办理。”县市场监管局朱局长介绍说。
贾潮是桃花县当地人,早年在外地经商,2021年回到家乡开办肉类熟食生产工厂。随着企业的发展,贾潮想要拓展业务。“我们当时有几件事要做,第一是申请商标,第二是做广告,第三是申请专利,第四是对中层管理人员进行食品安全培训。”对这四件事,贾潮早就考虑过,但碍于不熟悉流程一直搁置。2022年7月份,贾潮去市场监管局咨询商标注册流程时,意外收获了一份“菜单”。“我们正在办理商标注册的时候,市场监管局张科长就过来了,说现在有这个‘点单’服务,我说这挺好,原来申请商标什么的都很麻烦,还得找第三方,花的钱也多。现在有了这个‘菜单’,我一次‘点单’,商标注册、专利申报、食品安全知识培训、广告备案登记四个服务事项,一次性就打包办好了。”贾潮说。
“他提出的这4项业务,涉及3个不同的科室,以前要办的话,就分别要跑3个科室。现在我们根据集成服务的要求,按照流程,由分管局长牵头,安排知识产权科、食品生产科与广告科组成专班,把这3个科室集中到一块,帮企业把提出的问题和困难一次性解决掉,让企业只跑一趟、一次办好。”县市场监管局蔡副局长说,“只要是企业有需求向我们提出来了,如果是我们的服务事项,那不用说我们立即就办;不是我们的服务事项,我们也会协调有关部门一起来解决。”
“去年3月到企业调研完,我们就一直琢磨着要搭建一个平台,为企业真正解决一些问题,而不是走马观花。去年5月推出这个‘菜单式’集成服务以来,县市场监管局先后接受企业‘点单’836件,一次办结率100%。”朱局长说。
“给定资料2”中介绍了桃花县市场监管局亲商助企、开展“菜单式”服务的做法,请概括其主要经验。(20分)
要求:
(1)紧扣资料,内容全面;
(2)分条列出,简洁明了;
(3)不超过300字。
1.制定服务事项清单。结合企业需求和自身职责梳理出服务内容,推出“菜单式”集成服务,明确承办科室、责任人员、联系方式,为企业提供清晰的服务指南。
2.建立快速响应机制。设立“点单”与“接单”处理中枢,接收企业服务事项,按照事项权属部门进行分配,确保高效响应企业需求。
3.搭建在线预约平台。企业通过电话或者微信公众号预约服务,相关负责部门上门办理,进行现场审核查验,提高办事效率。
4.提供一站式服务。企业一次性预约多项需求,打包办理,权责范围内的事项立即办,权责范围外的事项协调各部门共同解决,一站式解决企业问题。
本参考答案从“制定服务事项清单”“建立快速响应机制”“搭建在线预约平台”“提供一站式服务”四个方面展开,各条答案要点之间在内容上相互并列,没有交叉。
