【正确答案】正确答案：社会危机主要是指某项自然或社会问题的忽然出现，打乱了正常的社会秩序，对民众的基本生存状态造成或即将造成不利影响，阻碍社会的安全运行和健康发展。这类问题包括大型自然灾害、突发公共破坏事件、社会利益结构失衡、社会群体间矛盾激化等。 近年来，不同程度的社会危机多次发生，如5．12汶川大地震、天津港爆炸事件等。社会依靠传媒传递信息，传媒是政府对民众发言的重要渠道，又是民众实现知情权的主要途径，社会危机事件中，民众对信息和真相的获知欲望更加迫切，传媒的作用及表现在社会危机处理中至关重要。 (1)确立信息公开制度，提供充分信息，满足受众信息需求，调控公众心理 危机发生后，人们的生活方式、思维方式发生变化，心理上也会产生一定压力，对各种信息十分敏感，对信息真伪的辨别能力相对降低，流言、谣言也会相对增多。危机爆发使得原有的组织传播减弱，因而媒体成为社会了解信息的主要渠道。新闻媒体应及时大量地发布真实信息，发布权威信息，满足受众知情权以及求知心理的需要，也可以制止流言，消除恐慌心理，调控公众的心理情绪。 (2)引导公众舆论 随着互联网的普及，公众获得信息的渠道增多，在社会危机发生时，由于信息不对称、不完全造成的谣言十分普遍。媒体理应遵循新闻传播规律，力争在第一时间客观公正地向公众报道新闻事实，同时，随着事态的进展，在分析整合信息的基础上向公众及时报道业内对事态发展趋势的估计，积极发挥主流媒体的权威性和影响力，引导正确的社会舆论。 (3)弘扬正能量，传递人文价值观与关怀 经历危机，公众的生命财产遭到威胁和损失，心理充满恐慌和焦躁不安的负面情绪。但往往危机可以激发了全民互帮互助、万众一心、勇于奉献的人文精神，媒体应正面弘扬这种精神，竖立社会正能量。 (4)塑造和维护国家形象 国内媒体在社会危机发生时的表现也会影响到外界对于中国形象的判断。国内媒体应做到信息发布的及时准确、信息报道的深度透明和信息的全方位公开。 (5)科学总结危机，理性反思 应对公共危机的最终目的是要消除危机对社会带来的恶劣影响，恢复社会稳定。因此，当危机即将过去，媒体有责任和义务引导公众对危机发生的原因进行理性总结，避免重蹈覆辙。通过现场报道、专题、专家解说、政策解读、宣传和组织学习抗灾救灾知识等多种形式，加深人们对自然规律和社会规律的认识，提高公众危机意识和危机应对技能，激励人们在以后的社会生活中发挥团结协作、奋勇拼搏的精神。让经历过危机的社会公众，能够吸取经验教训，在以后可能发生的危机中将损失降到最小的程度。