【正确答案】正确答案：(1)日常生活中有很多排队的问题，例如到银行存取款、到营业厅缴纳话费、办理业务等．排队就是指处于服务机构中要求服务的对象的一个等待排列，排队论就是研究各种排队现象的理论． (2)M／M／C表示服务台数目C≥2的排队模型，其顾客到达间隔时间眼从参数为λ的泊松分布，服务时间服从参数为