单选题
下面各项中最不能增加客户满意度的是______。
A、
了解客户需求
B、
接受客户需求
C、
定义客户需求
D、
管理客户需求
【正确答案】
B
【答案解析】
[解析] 参见PMBOK
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指南(第5版)第8章，了解、评估、定义和管理期望，以便满足客户的要求
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