【正确答案】正确答案：控制的过程包括三个基本环节：确立标准；衡量成效；纠正偏差。 (1)确立标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的规范。制定标准是进行控制的基础。确立标准时应注意的因素有： ①确定控制对象。 ②选择控制的重点。 ③制定标准的方法。 (2)衡量绩效。管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题： ①通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性。 ②确定适宜的衡量频度。 ③确立信息反馈系统。 (3)纠正偏差。为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下述问题： ①找出偏差产生的主要原因。 ②确定纠偏措施的实施对象。 ③选择恰当的纠偏措施。