【正确答案】正确答案：(1)从全局利益和团结的愿望出发，来考虑解决办法。 (2)摸清发生矛盾的原因和症结所在。如果矛盾的主要方面在本处室，要敢于承担责任，取得对方谅解；如果主要责任在对方，就要澄清事实。 (3)认真吸取教训，增强理解沟通，争取在解决现实矛盾的基础上实现新的团结。

【答案解析】解析：考查协调能力、处理问题能力。