【正确答案】(1)两分法：将冲突区分为“功能正常冲突”和“功能失调冲突”，又称为“建设性冲突”和“破坏性冲突”来讨论。Rahim把前人的研究总结为三点：
①对个人、团队、企业有消极作用的冲突，应该尽量减少；
②某些对个人、团队、企业绩效有正面影响的冲突，一般是因为对任务、策略或组织的其他具体问题有不同看法而引起的，这种冲突应培养并保持适度的量；
③组织中成员应采取更具建设性的方式对冲突进行处理。Rahim还进一步总结，所谓冲突管理，关键在于设计有效策略使破坏性冲突最小化，使建设性冲突最大化。
(2)引入第三方：引入第三方是指当冲突涉及第三方的利益或者冲突当事人无法达成一致的时候，应该引入第三方。第三方主要有三类不同的方式解决冲突：调解、仲裁和审判。管理人员往往扮演第三方的角色，就像部门与部门之间的冲突，往往会请副总经理来帮忙解决。