【正确答案】[答案要点]
   问题解决(problem solving)是由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。影响问题解决的心理因素包括：
   (1)解决问题的策略：对不同的问题要采用不同的解决策略，策略得当有利于问题的解决。
   (2)知识的表征方式：问题表征的越显著，干扰的因素越少，对人思维的局限越小，越有利于问题的解决。
   (3)定势的作用：定势是活动前的心理准备状态，对后续的心理活动会产生积极或消极的影响。陆钦斯用实验(量水实验)证明了定势对思维的影响。
   (4)功能固着：把某种功能赋予某种物体的倾向叫功能固着。钳子是夹东西用的，如果认为钳子只能夹东西用，在需要用它解决别的问题的时候，不能打破这种功能固着的倾向，就会影响到对问题的解决。
   (5)动机：动机的强度和解决问题的效率之间呈倒U形关系，动机太强或太弱都不利于问题的解决，中等强度的动机是解决问题的最佳水平(耶克斯-道德森定律)。
   (6)情绪：情绪对问题解决有一定的影响，紧张、惶恐、烦躁、压抑等消极的情绪会阻碍问题的解决，而乐观、平静、积极的情绪将有助于问题的解决。
   (7)人际关系：团体内的相互协作和互相帮助，是使问题得以迅速解决的积极因素；相反，互不信任、人际关系紧张则会妨碍问题的解决。