问答题
[说明] XX公司在2009年6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6个月。
因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场对网络的每个环节进行检查，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码。
问答题
请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。
【正确答案】(1)没有遵循项目管理的标准和流程。
(2)没有按照要求生成项目中间交付物，文档不齐、太简单(或文档管理不善)。
(3)项目中间的控制环节缺失，没有进行必要的测试或评审。
(4)设计环节不完善，缺少施工图和连线图，或竣工图与施工图不符且没有提交存档。
(5)对项目售后的需求考虑不周。
【答案解析】[解析] 本题属于电子政务项目案例。问题1要求考生分析项目售后存在问题的可能原因。问题2和问题3要求考生掌握项目质量管理的内容，包括质量管理所采取的方法和工具，以及所需要得到的外界支持。
问答题
针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。
【正确答案】检查、测试、评审：因果图(鱼骨图、石川图、NASHIKAWA图)、流程图、帕累托图(PARETO图)。
【答案解析】
问答题
请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。
【正确答案】(1)制定公司质量管理方针。
(2)选择质量标准或制定质量要求。
(3)制定质量控制流程。
(4)提出质量保证所采取的方法和技术(或工具)。
(5)提供相应的资源。
【答案解析】