多选题
导游在处理游客投诉时，应采取的方法有______。
A、
认真倾听，做好记录
B、
诚恳道歉，及时弥补
C、
把握好道歉与表示遗憾的实质区别
D、
投诉处理后不计前嫌，更好地提供服务
E、
无论是否为自己的过错，都承担道歉的责任
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
提交答案
关闭