【正确答案】五C战略是指一系列可供“政府再造”选择的革新方法，由美国学者奥斯本和普拉斯特里克提出。为了实现政府再造，五C战略包括核心战略(Core Strategy)、后果战略(Con-sequences Strategy)、顾客战略(Customer Strategy)、控制战略(Control Strategy)、文化战略(Culture Strategy)，以及近百项“再造者工具箱”之“工具”，主要内容如下：
   (1)核心策略。政府DNA的首要成分即决定公共系统与组织的目的为何。任何目标不明确或目标过于多元与冲突的组织，皆难以获得高绩效。
   (2)影响策略。引进市场、竞争、契约外包等观念，加强公务人员之诱因以创造更高的绩效。引进影响的三大途径即企业管理、竞争管理及绩效管理。
   (3)顾客策略。改造组织与顾客之间的关系，了解顾客的需求，变更组织的结构以符合并顺应顾客的需要。
   (4)控制策略。将重大的决策制定权从官僚层级体制手中下放至社区。也就是从以往惯用的繁琐法规与命令式的控制，转变为与社区或执行组织分享任务与职责来达成控制之目的。
   (5)文化策略。文化是指员工的价值、规范、态度与期望，目的在于确保每一政府部门的每一位员工均能产生为顾客提供有价值的服务、为顾客服务是他们的工作责任的理念。