单选题
银行业从业人员的下列行为中,没有遵守“公平对待”原则的是______。
A、
因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B、
在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时,显露出了不耐烦的神态
C、
为身体有残障的客户提供热情服务
D、
耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
【正确答案】
B
【答案解析】
从业人员应当公平对待所有客户,不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、残障及业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当尽可能为其提供便利。
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