【正确答案】 C

【答案解析】解析：此题考查沟通的技巧。 ①认真聆听，注意使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语； ②谈话时尽量使用短句，使用开放式的提问方式； ③与患者交谈时，要注意观察，从对方的表情变化来判断其对问题的理解和接受程度。 ④与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者，方便患者阅读。