很多企业将客服中心视为成本部门， 实际上客服体系不仅不是企业的成本包 袱， 还是企业的宝贵资产。 随着市场竞争日趋激烈， 越来越多的企业从卖产品转 战到卖服务、 卖口碑。 对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率, 因此只有 不忽视任何一个环节的用户体验， 企业发展才会有好的前景。 另一方面, 客服能 了解用户的真实需求， 掌握其痛点和堵点， 这些信息都是企业进行产品升级创新、 市场战略调整的重要参照物。 善用客服， 才能催生出新的增量市场， 促使客服体 系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意在强调：
本题属于意图判断。 本文首句先指出客服体系不是包袱， 而是宝贵资源， 之后详细解释客服的具体的 两个作用， 最后尾句指出“善用客服， 才能催生出新的增量市场， 促使客服体系 由成本属性向利润属性转变” 。 最后一句为重点句， 强调的是善用客服的意义， B 项是重点句的同义替换。 本文的主体为客服， A、 C 选项未带客服， 排除。 D 选 项， 是客服的两个作用之一， 属于片面选项。 因此， 选择 B 选项。