【正确答案】 A

【答案解析】 IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中IT部门管理包括IT组织结构及职能管理，以及通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。业务部门IT支持是指通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等。IT基础架构管理从IT技术的角度监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度，保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持。