【正确答案】新思想的倡导者是指积极、热情地宣传新思想的个体，他们提供支持，克服阻力，确保创新思想顺利推行。新思想的倡导者对于组织激发创新的作用是显而易见的。他们拥有共同的个性特征：非常自信、持久永恒、精力充沛、并敢于冒险。
   本案例中，吉尔·克洛伊德很明显是一个新思想的倡导者。表现为：(1)他把评估从停留在强调产品的技术性能、专利权和其他内部研发指标，转移到关注顾客感知价值；(2)克洛伊德认为创新不是一项简单的活动，而是一个完整的系统，它触及组织的每一个部门。整体创新包括：①设置合理的财务指标，然后对产品的所有方面实施创新计划——从制造技术到那些顾客直接体验的方面，如产品的包装和外观；②吉尔·克罗伊德还将外部渠道作为手机创新思路的一种手段；③他还提出了所谓的对创新进行创新，改变了创新的思维方式。总之，吉尔·克罗伊德具有很强的创新意识，愿意承担风险，愿意多角度看待和分析问题，因而是一个当之无愧的新思想倡导者。

【正确答案】学习型组织是一个不断发展其适应与变革能力的组织，其主要特点包括：善于不断学习、系统思考、领导者的新角色、自我超越、改善心智模式。
   从案例中看，宝洁公司是一个学习型组织。具体表现在：
   (1)在组织结构上，创新组织流程。同时，将计算机建模应用于产品设计流程，加强与顾客的互动。另外，设置合理的财务目标，提供宽松的资源支持。
   (2)在组织文化上，领导者强调思想、创新和创造力，是典型的新思想的倡导者，同时，宝洁公司鼓励员工不断学习，增强创新力。
   (3)系统思考。宝洁公司重视顾客的需求，加强与客户的联系，依靠外部信息，获得了35％的产品创意。宝洁公司重视外部带来的价值，但是也充分认识到外部价值的实现最终需要内部研发完成。
   (4)宝洁公司24小时与顾客保持联系，了解顾客的需求，通过数字技术快速学习，不断寻求设计、生产和营销产品的新方法。

【正确答案】宝洁创新成功的主要原因除了克洛伊德外，还离不开组织内部和外部各种支持力量。其中组织结构上分散决策给予宝洁公司带来新的活力，能够集思广益，发挥全体管理者和员工的能动性；合作的团队能够使宝洁公司凝聚更大的力量去克服一个个困难和执行一种创新体系；丰富的资源也在很大程度上为宝洁的发展提供了可能性。

【正确答案】行业的竞争不断增加，公司技术创新带来的好处持续的时间一般很短，这就需要整合各种力量来强化竞争力，以保持持续的创新能力，这些因素包括：
   (1)领导者的创新意识。吉尔·克洛伊德作为宝洁新思想的倡导者，不仅不断加强产品与服务创新，以提高组织的绩效，同时还对创新方式进行创新，通过建立计算机模拟程序对市场的变化进行仿真模拟，预测市场变化。
   (2)员工们高昂的工作状态，鼓励员工的创新行为。
   (3)危机意识。面对市场的残酷竞争，虽然保洁公司已经占据了相当大的市场份额，但公司内部仍旧提倡不断进取，追求创新。
   (4)积极向上的企业文化。鼓励创新、承担风险、不断学习，为持续创新提供智力支持。
   (5)资源的支持，为创新活动提供必要的人力和财力支持。
   (6)不断更新的顾客认知感。与顾客通过因特网24小时保持联系，不断了解顾客的需求，争取按顾客的需求创意产品，并不断对市场进行适当的细分，关注市场的多样化需求，借助需求拉动创新。