【正确答案】开展有效的营销传播主要包括以下八个步骤：
   (1)确定目标受众。一开始在心目中就必须要有明确的目标受众：公司产品的潜在购买者、目前使用者、决策者或影响者；受众可能是个人、小组、特殊公众或一般公众。目标受众将会极大地影响信息传播者的下列决策：准备说什么，打算如何说，什么时候说，在什么地方说，向谁说。
   选择目标受众首先需要进行印象分析，印象分析是对受众分析的一个主要部分，是评价受众对公司、其产品和竞争者的现有印象。印象(image)是一个人对某一对象所具有的信念、观念和感想的综合体。人们对某个对象的态度和行动受他们对这一对象印象的高度制约。第一步是采取下列熟悉量表测定目标受众对该对象的认知程度。只有在了解到各种消费群体对产品的印象之后，才能确定合理的目标受众，有针对性地制定促销手段。
   (2)确定传播目标。营销人员可能要寻求目标受众的认知(cognitive)、情感(affective)和行为(behavioral)反应。换言之，营销人员要向消费者头脑里灌输某些东西来改变消费者的态度，或者使消费者行动。所有这些模式假设购买者都依次经过认知、情感和行为这样三个阶段。这个连续的过程是“学习-感觉-动作”的过程，它适用于目标受众高度参与该产品项目并在认识上有很大的差异性的情形，如购买汽车。另一个次序是“动作-感觉-学习”，它适用于受众对该产品项目高度参与但认识上很少或没有差异的情形，如购买铝制框架。第三种次序是“学习-动作-感觉”，它适用于目标受众对该产品项目低度参与和认识上很少有差异的情形，如购买盐。选择了适当的模式，营销人员就能把传播计划的工作做得更好。
   (3)设计信息。明确了期望受众以后，信息传播者就该开发一个有效的信息。在理想状态下，信息应能引起注意，提起兴趣，唤起欲望，导致行动。在决策信息内容时，管理层在寻找诉求、主题、构思或独特的推销计划(USP)。诉求可区别为三类：理性，情感和道义。①理性诉求(rational appeals)是受众自身利益的要求，它们显示产品能产生一定的利益。例如，能展示产品质量、经济、价值或性能的信息。②情感诉求(emotional appeals)是试图激发起某种否定或肯定的感情以促使其购买。营销者寻找合适的情感诉求建议(emotional selling proposition，ESP)。③道义诉求(moral appeals)用来指导受众有意识分辨什么是正确的和什么是适宜的。它常常被用来规劝人们支持社会事业。一个例子是“沉默-死亡”的诉求，它是艾滋病联合会发起的口号。公司在不同的国家销售它们的产品时，必须准备不同的信息传播。
   在设计了信息内容的基础上还得选择恰当的信息结构、信息形式和信息源，以便信息以最好的形式传播出去。
   (4)选择渠道。信息传播者必须选择有效的信息传播渠道来传递信息。信息传播渠道有两类：人员和非人员。这两者中也可以有许多子渠道。人员传播渠道包括两个或更多的人相互之间直接进行信息传播。他们可能面对面，工作人员对听众，在电话里，或通过电子信箱等进行信息传播。人员的信息传播渠道通过个人宣传和反馈的机会，取得效益。进一步的区分是在提倡者、专家和社会渠道之间。
   非人员传播渠道包括媒体、气氛和事件。媒体由印刷媒体(报纸，杂志，直接邮寄)、广播媒体(收音机，电视)、网络媒体(电话，电缆，卫星，无线电)、电子媒体(录音磁带，录像带，录像盘，磁盘，光碟，网页)和展示媒体(广告牌，指示牌，海报)所组成；气氛是“被包装的环境”，这些环境产生或增强购买者购买或消费产品的倾向；事件，被用来向目标受众传递特别的信息，公共关系部门安排新闻发布会、开业庆典和赞助体育活动，以在每一位目标受众身上获得特殊的信息传播效果。
   (5)评估预算。公司面临的最困难的营销决策之一，是在促销方面应投入多少费用。公司决定其促销预算有四种普遍的方法：①量入为出法，许多公司在估量了本公司所能承担的能力后就安排促销预算；②销售百分比法，许多公司以一个特定的销售量(现行的或预测的)或销售价来安排他们的促销费用；③竞争对等法，有些公司按竞争对手的大致费用来决定自己的促销预算；④目标任务法，要求营销人员靠明确自己的特定的目标，确定达到这一目标必须完成的任务以及估算完成这些任务所需要的费用，来决定促销预算。
   (6)决定促销组合。促销是指生产者运用各种手段，向消费者推销产品，以激励顾客购买，促使产品由生产者向消费者转移的一切活动。促销的主要手段有：广告促销、人员促销、公关促销、销售促进。
   (7)衡量结果。高级经理希望了解他们在信息投资上的结果(outcomes)和收益(revenues)。而通常，他们的信息部经理只提供支出(outputs)和花销(expenses)：剪辑广告的支出、需要刊登的广告数量、媒体费用。公平一点来说，信息部门的经理还是试图将最终支出转化为各个中间支出，比如可获得性和频率、记忆和识别源、劝说方式的改变、每千人的传播成本。最终，行为变化测量可从信息传播中得到收获。
   (8)管理整合营销传播。营销传播计划就是确认评估各种传播方法战略作用的一个增加价值的综合计划(例如，一般的广告、直接反应、促销和公关)，并且组合这些方法，通过对分散信息的无缝结合，以提供明确的、连续一致的和最大的传播影响力。