【正确答案】态度改变的过程由四个相互联系的部分组成。第一是外部刺激，它包括传递者、传播与情境三个要素；第二个部分是目标靶，即信息接收者或企业试图说服的对象；第三个部分是中介过程，它是说服对象在外部劝说和内部因素交互作用下态度发生变化的心理机制。第四个部分是劝说结果。一般有两种，一是改变原有态度，接受信息传递者的劝说；一是对劝说予以抵制，维持原有态度。